Vendas nas redes sociais: sua empresa está preparada?

As redes sociais surgiram como uma forma de unir as pessoas. Logo as empresas viram nelas uma mina de ouro para interagir com os clientes. E não demorou muito também para as marcas começarem a vender seus produtos através das redes.

Nos Estados Unidos, a expectativa é que o Facebook movimente US$ 1,2 bilhão até o final de 2011, de acordo com a Social Times Pro. “Sem sombra de dúvidas, a venda nas redes sociais é uma tendência. Nos Estados Unidos, esse tipo de e-commerce já está mais solidificado. No Brasil, é mais recente, começou este ano, mas deve se intensificar, uma vez que as pessoas aderiram muito facilmente às redes sociais aqui no país”, afirma Gabriel Borges, fundador da LikeStore, um serviço brasileiro que permite a criação de lojas no Facebook.

Para Natan Sztamfater, sócio-diretor da Agência CookieWeb especializada em marketing digital, as redes sociais são um grande campo para indicações de serviços e profissionais. “Hoje, os varejistas estão vivendo uma migração da era da informação para a era da recomendação. A informação por si só não tem mais tanta validade quanto à indicação de um amigo”, revela. Ele ainda enfatiza que a venda nas redes sociais é muito similar ao modelo de venda porta a porta. “Pode ser considerado o ‘porta a porta digital’”, define.

Entrando nas redes sociais

Segundo Borges, o primeiro passo para uma empresa vender nas redes sociais é não ter medo. “Há muitas empresas que possuem certo receio de apostar nessa estratégia. Entretanto, não podemos ignorar essa ferramenta como uma forma de contato com os consumidores”, destaca.

O fundador da LikeStore ainda acredita que o planejamento é importante, mas que independente de estar ou não nas redes, as empresas são constantemente citadas neste meio. “O melhor é que você utilize essa ferramenta para desenvolver ações para sua marca, gerando comentários mais positivos”, defende.

Já para Sztamfater, o primeiro passo para vender através das redes sociais é a criação de uma fanpage completa e profissional. Em seguida, a marca deve trabalhar conteúdos relevantes, como forma de atrair mais seguidores. 

De acordo com a coordenadora de Planejamento da Midiaweb, Ilana Stivelberg, é importante que as empresas invistam em mídia para vender, mas alguns itens devem ser levados em consideração. “É necessário que a empresa tenha serviço de atendimento ao cliente eficiente, tenha um plano de logística para fechar vendas e escolha parceiros em que possa confiar e tenha a mesma visão da empresa”, afirma. 

Lidando com críticas on-line

O sócio-diretor da CookieWeb aposta em transparência para resolver os eventuais problemas nas redes sociais. “Quem bota a cara neste espaço deve estar preparado para agir com transparência nas interações. Não se deve tratar o cliente como bobo ou omitir informações, pois uma hora isso pode acabar se voltando contra a própria empresa”, afirma. Ilana também defende essa ideia. “Transparência é o principal para lidar com críticas. Nunca delete comentários por piores que sejam. Se a empresa agir de maneira transparente, certamente trará algo positivo para a sua imagem, como um elogio”, explica.

Conquistando clientes

“Para conquistar clientes é necessário investir em social media. Estar bem colocado no Google, nas ferramentas de pesquisas é o principal”, afirma Ilana. No Facebook existe a opção anúncios que fica no rodapé da página. A empresa poderá investir na divulgação de uma campanha em que escolhe qual valor quer gastar por dia, a duração dos anúncios, faixa de público atingida e outros detalhes. “As pessoas normalmente compram produtos que não precisam provar. Normalmente, quando é para uso pessoal, o tamanho pode não dar certo, então investir em alternativas como a devolução pode conquistar clientes e o mesmo terá mais confiança na hora de comprar”, afirma.