As brand pages do Twitter

Recentemente, o Twitter anunciou algumas mudanças em seu layout, mas trouxe também uma novidade para as marcas que utilizam o microblog: as brand pages, isto é, páginas especiais para marcas, assim como acontece no Facebook.

E essas brand pages trazem também algumas mudanças para as empresas que utilizam a ferramenta. Além de um design diferenciado, as páginas oferecem a possibilidade de deixar um tweet em destaque (geralmente acompanhado de uma foto ou vídeo). As brand pages também deixaram os replies e as menções em abas diferentes. Dessa forma, a empresa consegue distinguir quem está interagindo com a marca ou apenas citando-a. Entretanto, apenas algumas organizações estão utilizando esse novo modelo da ferramenta. São empresas como Coca-Cola, McDonald’s, Nike, PepsiCo e Disney. Mas qual é o impacto dessas mudanças?



Eric Messa, professor de Comunicação e Marketing e coordenador do curso de Mídias Sociais da FAAP (Fundação Armando Álvares Penteado), acredita que as novidades apresentadas para o Twitter não deve trazer um grande impacto para as marcas. “A maior mudança apresentada é com relação ao layout. E acredito que essas novas ferramentas não devem impactar a relação com os usuários. O fato de o cabeçalho ter uma imagem ou vídeo é apenas um espaço a mais para a comunicação da empresa”, afirma.

Com relação às interações com os usuários, o professor da FAAP destaca que não deve haver mudanças. De acordo com Messa, a forma de se comunicar com as pessoas nas redes sociais faz parte da estratégia de comunicação da empresa. “Se uma empresa atua nas redes de forma unidirecional, não é a brand page que fará com que ela atue de forma diferente”, assegura.

Monetização das redes sociais

Mentor Muniz Neto, vice-presidente de criação do grupo Talkability/Bullet, acredita que as brand pages ou fan pages são uma forma que empresas como o Facebook e o Twitter encontraram de obter lucro. “Para as redes sociais, parece uma saída simples monetizar o uso das brand pages ou fan pages”, critica.

Ele ainda acredita que a iniciativa de monetizar as redes sociais deve inspirar cuidados, principalmente para as marcas. “Ferramentas como Twitter e Facebook permitem que os usuários expressem opiniões genuínas e justamente por isso que são valiosas. Quando uma empresa investe nas redes sociais falando sobre si mesma, há uma perda da espontaneidade. O ideal é fazer ações off-line e on-line que incentivem a divulgação de forma espontânea, pois isso dá mais credibilidade para a marca”, pontua.

Fan pages X brand pages

O professor da FAAP ainda aponta algumas vantagens das brand pages com relação às fan pages e vice-versa. “O Twitter envolve melhor os usuários que seguem uma determinada marca. No Facebook, a pessoa pode curtir uma página e não voltar mais. Já no microblog, as pessoas não têm o hábito de visitar o perfil de uma marca, elas acompanham mais o que está na timeline. Por outro lado, como as pessoas não visitam a página da marca no Twitter, poucos perceberão essa transformação das brand pages”, pondera.

O Brasil e as brand pages

Segundo Messa, é bem provável que as brand pages sofram uma expansão e que possam ser utilizadas por mais empresas. E, para o professor, o Brasil deve ganhar destaque por conta da atuação nas fan pages. “O Brasil é um dos países que melhor trabalha a publicidade; não é à toa que frequentemente ganha prêmios no setor. Acho que, por conta dessa criatividade, provavelmente as empresas brasileiras aproveitarão bem esse espaço como mais uma forma de comunicação”, defende.